توضیحات
CRM مخفف مدیریت ارتباطات با مشتریان است که هدف اصلی آن داشتن یک استراتژی برای نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. به زبان ساده‌تر مدیریت ارتباط شما با مشتریانتان و نحوه‌ی پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین روش ممکن است. یک CRM موفق کسب‌وکار را از دیدگاه مشتری بررسی می‌کند و در برنامه‌ریزی خود تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهد. این بررسی از دید مشتری راهنمای کسب‌وکار شما است تا شکاف‌ها، نقص‌ها و فرصت‌های موجود در کسب‌وکارتان را کشف کنید و با توجه با آن استراتژی بچینید که فرایندهای مؤثرتری برای سازمان به ارمغان بیاورد.
نکتهی تأثیرگذار این است که CRM تنها یک نرم‌افزار نیست و به یک ابزار که به سازمان‌ها اجازه‌ی تمرکز بر روی فعالیت‌ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تأمین‌کنندگان و همکاران خود خلاصه نمی‌شود. در واقعیت مفهوم crm یا مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم‌افزارها ابزاری هستند برای آسان بودن اجرای استراتژی‌های سازمان.
سرفصل ها
- تشریح مدل بومی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- معرفی پرسش‌نامه ارزیابی بلوغ سیستم CRM بر اساس Self assessmet maturity model
- اجرای فعالیت کارآگاهی در زمینه شناسایی مشتری و خلق ارزش برای مشتری
- معرفی تکنیک‌های طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان با رویکرد customer engagement
- تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
- معرفی امکانات نرم‌افزارهای CRM استاندارد و مدل ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار CRM
- اجرای کار گروهی در طراحی تجربه مشتری (CX) از طریق بهبود نقشه سفر مشتری
- آشنایی با شایستگی‌ها و مهارت‌های موردنیاز کارکنان برای ایجاد سازمان مشتری‌محور
- معرفی ابزارهای سنجش رضایت مشتری و روش‌های ارزیابی و بهبود سیستم CRM
- آشنایی با مدیریت پروژه استقرار CRM و نمونه‌های اجرا شده در صنایع B2B و B2C کشور
برای کسب اطلاعات بیشتر و شرکت دراین دوره روی این متن کلیک کنید
