اخبار و اطلاعیه ها

دوره جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

دوره مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

CRM مخفف مدیریت ارتباطات با مشتریان است که هدف اصلی آن داشتن یک استراتژی برای نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. به زبان ساده‌تر مدیریت ارتباط شما با مشتریانتان و نحوه‌ی پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین روش ممکن است. یک CRM موفق کسب‌وکار را از دیدگاه مشتری بررسی می‌کند و در برنامه‌ریزی خود تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهد. این بررسی از دید مشتری راهنمای کسب‌وکار شما است تا شکاف‌ها، نقص‌ها و فرصت‌های موجود در کسب‌وکارتان را کشف کنید و با توجه با آن استراتژی بچینید که فرایندهای مؤثرتری برای سازمان به ارمغان بیاورد.

نکته‎‌ی تأثیرگذار این است که CRM تنها یک نرم‌افزار نیست و به یک ابزار که به سازمان‌ها اجازه‌ی تمرکز بر روی فعالیت‌ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تأمین‌کنندگان و همکاران خود خلاصه نمی‌شود. در واقعیت مفهوم crm یا مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم‌افزارها ابزاری هستند برای آسان بودن اجرای استراتژی‌های سازمان.

سرفصل ها

  • تشریح مدل بومی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
  • معرفی پرسش‌نامه ارزیابی بلوغ سیستم CRM بر اساس Self assessmet maturity model
  • اجرای فعالیت کارآگاهی در زمینه شناسایی مشتری و خلق ارزش برای مشتری
  • معرفی تکنیک‌های طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان با رویکرد customer engagement
  • تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
  • معرفی امکانات نرم‌افزارهای CRM استاندارد و مدل ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار CRM
  • اجرای کار گروهی در طراحی تجربه مشتری (CX) از طریق بهبود نقشه سفر مشتری
  • آشنایی با شایستگی‌ها و مهارت‌های  موردنیاز کارکنان برای ایجاد سازمان مشتری‌محور
  • معرفی ابزارهای سنجش رضایت مشتری و روش‌های ارزیابی و بهبود سیستم CRM
  • آشنایی با مدیریت پروژه استقرار CRM و نمونه‌های اجرا شده در صنایع B2B و B2C کشور

برای کسب اطلاعات بیشتر و شرکت دراین دوره روی این متن کلیک کنید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.