• خدمات
    • دیجی کالا
    • باسلام پلاس
    • باسلام
    • کسبینو
    • ایوند
    • تست روانشناسی
  • معرفی مراکز
    • شتاب دهنده
    • فضای کار اشتراکی
    • کاریابی
    • سازمان های مردم نهاد
    • مراکز دانشگاهی
    • کارآفرین
    • خیریه
    • ادارات و دستگاه های دولتی
  • فروشگاه
    • ای بازار
    • باسلام
    • کسبینو
    • دیجی کالا
  • قصه محصول
منو
  • خدمات
    • دیجی کالا
    • باسلام پلاس
    • باسلام
    • کسبینو
    • ایوند
    • تست روانشناسی
  • معرفی مراکز
    • شتاب دهنده
    • فضای کار اشتراکی
    • کاریابی
    • سازمان های مردم نهاد
    • مراکز دانشگاهی
    • کارآفرین
    • خیریه
    • ادارات و دستگاه های دولتی
  • فروشگاه
    • ای بازار
    • باسلام
    • کسبینو
    • دیجی کالا
  • قصه محصول
جستجو
ورود و ثبت نام

دوره جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تیر ۸, ۱۴۰۱
ارسال شده توسط بهارلو
دوره های آموزشی
394 بازدید
دوره مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

CRM مخفف مدیریت ارتباطات با مشتریان است که هدف اصلی آن داشتن یک استراتژی برای نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. به زبان ساده‌تر مدیریت ارتباط شما با مشتریانتان و نحوه‌ی پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین روش ممکن است. یک CRM موفق کسب‌وکار را از دیدگاه مشتری بررسی می‌کند و در برنامه‌ریزی خود تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهد. این بررسی از دید مشتری راهنمای کسب‌وکار شما است تا شکاف‌ها، نقص‌ها و فرصت‌های موجود در کسب‌وکارتان را کشف کنید و با توجه با آن استراتژی بچینید که فرایندهای مؤثرتری برای سازمان به ارمغان بیاورد.

نکته‎‌ی تأثیرگذار این است که CRM تنها یک نرم‌افزار نیست و به یک ابزار که به سازمان‌ها اجازه‌ی تمرکز بر روی فعالیت‌ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تأمین‌کنندگان و همکاران خود خلاصه نمی‌شود. در واقعیت مفهوم crm یا مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم‌افزارها ابزاری هستند برای آسان بودن اجرای استراتژی‌های سازمان.

سرفصل ها

  • تشریح مدل بومی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
  • معرفی پرسش‌نامه ارزیابی بلوغ سیستم CRM بر اساس Self assessmet maturity model
  • اجرای فعالیت کارآگاهی در زمینه شناسایی مشتری و خلق ارزش برای مشتری
  • معرفی تکنیک‌های طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان با رویکرد customer engagement
  • تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
  • معرفی امکانات نرم‌افزارهای CRM استاندارد و مدل ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار CRM
  • اجرای کار گروهی در طراحی تجربه مشتری (CX) از طریق بهبود نقشه سفر مشتری
  • آشنایی با شایستگی‌ها و مهارت‌های  موردنیاز کارکنان برای ایجاد سازمان مشتری‌محور
  • معرفی ابزارهای سنجش رضایت مشتری و روش‌های ارزیابی و بهبود سیستم CRM
  • آشنایی با مدیریت پروژه استقرار CRM و نمونه‌های اجرا شده در صنایع B2B و B2C کشور

برای کسب اطلاعات بیشتر و شرکت دراین دوره روی این متن کلیک کنید

اشتراک گذاری:

مطالب زیر را حتما مطالعه کنید

وبینار ۱: مقدمه ای بر CRM و نقش آن در دیجیتال مارکتینگ
وبینار ۱: مقدمه ای بر CRM و نقش آن در دیجیتال مارکتینگ
وبینار چگونه در فارکس مثل حرفه ای ها عمل کنی
وبینار چگونه در فارکس مثل حرفه ای ها عمل کنیم
تجربه لاغری هوشمند
وبینار تجربه لاغری هوشمند
آموزش هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش
آموزش هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش
موفقیت در ارز دیجیتال
وبینار گام های پنهان موفقیت در ارز دیجیتال
وبینار رادیوآنلاین
وبینار رادیوآنلاین چیست و چگونه راه اندازی میشود ؟
قدیمی تر
جدیدتر آشنایی با مالکیت فکری و ثبت اختراع در شرکت های دانش بنیان

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو برای:
آخرین دیدگاه‌ها
  • زینب خدابخشی در تولید خمیردندان نانویی گیاهی برای دندان‌های حساس و پیشگیری از سرطان دهان توسط محققان ایرانی
  • علی در تولید خمیردندان نانویی گیاهی برای دندان‌های حساس و پیشگیری از سرطان دهان توسط محققان ایرانی
  • پرتو پدیده رایمون در وبینار چطور از میزیتو بهتر استفاده کنیم؟
  • امینی در معرفی وب‌سایت TopAI؛ دسترسی سریع و آسان به هزاران ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی
  • نیما در معرفی وب‌سایت TopAI؛ دسترسی سریع و آسان به هزاران ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی
برچسب‌ها
chatGPT (36) آمریکا (51) ارز دیجیتال (16) استارتاپ (13) اسرائیل (30) اشتغال (119) اقتصاد (11) انتخابات (15) ایران (20) بازاریابی (38) برنامه نویسی (14) تراشه (12) ترامپ (11) توسعه فردی (33) دانش_بنیان (24) دانش بنیان (130) درآمد (27) درآمد دلاری (14) دیجیتال مارکتینگ (21) ربات (14) روسیه (14) سئو (60) شغل (22) طراحی (10) غزه (32) فارکس (22) فروش (63) فلسطین (12) فناوری (55) فن بیان (11) مالیات (18) متا (11) مشاغل خانگی (25) مهاجرت (31) نرخ بیکاری (16) نوآوری (20) هوش_مصنوعی (53) هوش مصنوعی (135) وزارت تعاون (11) چین (23) کارآفرین (14) کارآفرینی (107) کسب و کار (258) کوچینگ (13) گوگل (16)
loader

Send information, please wait ...

sign in to site

To use the service, log in first

Have not been a member of this website yet? Register
Forgot your password?
Register

Register to use more services of our site

Return to login
120 Resend verification code
Password recovery
Return to login
Verification code

Register to use more services of our site

120 Resend verification code