توضیحات
مرکز تماس جزو مهمترین ارکان هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته تحلیل تجربه مشتری در سازمان میتوان گفت بر خلاف تصورات قبلی اهمیت مرکز تماس نه تنها کمتر نشده است بلکه روز به روز نیز در حال گسترش و ورود به مرحله های جدید است. با توجه به حجم بالای درخواست ها در مراکز ارتباط و البته گستردگی زیاد فرایندها، مدیریت این واحد نیازمند تخصص و البته چند وجهی بودن است . هدف در دوره مدیریت پیشرفته مراکز تماس ایجاد مهارت در مدیریت ۳۶۰ درجه مراکز تماس است.
دوره مدیریت پیشرفته مراکز ارتباط نگاهی مدرن و بروز را به ارتباط با مشتریان بررسی و آموزش می دهد. سبک مدیریت مراکز ارتباط تغییرات گسترده ایی داشته است چون سبک ارتباط مشتریان با سازمان شما تغییر کرد
زمان برگزاری
- شروع: دوشنبه ۳۰ آبان ۱۴۰۱ ساعت ۰۹:۰۰
- پایان: چهارشنبه ۲۳ آذر ۱۴۰۱ ساعت ۱۳:۰۰
- مدت زمان دوره : 32 ساعت
- تعداد جلسات: 8 جلسه 4 ساعته
- روزهای کلاس: دوشنبه و چهارشنبه از ساعت 9 الی 13
برای کسب اطلاعات بیشتر و یا شرکت در این دوره بر روی متن کلیک کنید.
