وبینار بایدها و نبایدهای باشگاه مشتریان

توضیحات: راه‌اندازی باشگاه مشتریان یکی از الزامات مهم برای موفقیت کسب‌وکارهای امروزی است، اما بسیاری از پروژه‌های باشگاه مشتریان در مراحل اولیه با شکست مواجه می‌شوند. در این وبینار، به بررسی دلایل شکست و عوامل موفقیت باشگاه‌های مشتریان خواهیم پرداخت و نکات کلیدی را برای راه‌اندازی و مدیریت مؤثر آن‌ها ارائه خواهیم کرد.

سرفصل‌های وبینار:

1. تعریف CRM:
   • مفهوم و اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب‌وکارها.
2. تعریف باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفادارسازی مشتریان:
   • چگونگی ایجاد باشگاه مشتریان و نقش آن در افزایش وفاداری و رضایت مشتریان.
3. انواع باشگاه‌های مشتریان:
   • بررسی انواع مختلف باشگاه‌های مشتریان و ویژگی‌های آن‌ها.
4. شاخص‌های مهم در برنامه‌ریزی باشگاه مشتریان:
   • عوامل و شاخص‌های کلیدی که در برنامه‌ریزی و مدیریت باشگاه مشتریان باید مد نظر قرار گیرد.
5. دلایل شکست CRM:
   • تحلیل دلایل و مشکلات متداولی که منجر به شکست باشگاه‌های مشتریان می‌شود.
6. عوامل موفقیت CRM:
   • راهکارها و استراتژی‌های مؤثر برای موفقیت در راه‌اندازی و مدیریت باشگاه‌های مشتریان.

مخاطبین:

• صاحبان کسب‌وکار: برای بهره‌برداری از باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک.
• مدیران و مشاوران بازاریابی و فروش: برای ارتقاء استراتژی‌های بازاریابی و فروش.
• دانشجویان و محققان حوزه بازاریابی و مدیریت: برای آشنایی با کاربردهای عملی و نظری CRM.
• علاقه‌مندان به مباحث CRM: برای کسب دانش و بینش جدید در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری.