پیش، هنگام و پس از فروش، کسب و کار شما باید به مشتری نشان دهد که محصول و خدمت شما ارزشمند است. این که آیا موفق می‌شوید یا نه به تیمی بستگی دارد که کیفیت ارتباط با مشتری را افزایش می دهد. اینجاست که تیم شما می‌بایست در زمینه دانش موفقیت مشتری توانمند شده باشد.
به عنوان یک شکل تخصصی از مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت موفقیت مشتری بر اجرای استراتژی‌هایی تمرکز دارد که منجر به کاهش ریزش مشتری و افزایش فرصت‌های فروش می شود. هدف اصلی موفقیت مشتری اطمینان از دستیابی مشتریان به نتایج مورد نظر خود هنگام استفاده از محصول یا خدمات است که در نتیجه منجر به بهبود ارزش طول عمر مشتری (CLTV) برای شرکت می‌شود.
مدیران و کارشناسان ارتباط با مشتری، فروش و بازاریابی، با در اختیارداشتن دانش مدیریت موفقیت مشتری، می‌توانند از مشتریان شما در حین سفر در فرآیندهای کسب و کار شما پشتیبانی کرده و بر ایجاد روابط بلند مدت تمرکز کنند.
در این دوره آموزشی، مفاهیم پایه‌ای مدیریت موفقیت مشتری، تکنیک‌ها، ابزارها و روش‌های اجرای آن در سازمان تشریح خواهد شد و درانتها دانش‌پذیران با نقش ابزارهای حوزه فناوری اطلاعات در بهینه سازی موفقیت مشتری آشنا می‌شوند.
سرفصل مطالب کارگاه
1-شناخت مفهوم موفقیت مشتری
2- تفاوت‌های مدیریت موفقیت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتری
3- دلایل اهمیت موفقیت مشتری و تاثیر آن در فروش
4- شناخت اجزای فرآیند موفقیت مشتری
5-طراحی مسیر تیم موفقیت مشتری
6- مدل بلوغ موفقیت مشتری
7-برنامه ریزی پیشوار، نگهداشت و موفقیت مشتری
8-موفقیت مشتری و تاثیر آن بر ارزش عمر مشتری
9- اصول هشتگانه راهنمای موفقیت مشتری
10- شناخت و اندازه گیری متریک های موفقیت مشتری
11-وظایف و شرح شغل کارشناس و مدیر موفقیت مشتری
12- موردکاوی مدیریت موفقیت مشتری در 3 مدل کسب و کار
13-نقش فناوری اطلاعات و ابزارهای دیجیتال در بهبود برنامه‌های موفقیت مشتری
14-شیوه استفاده از ابزارهای مختلف نظیر وبسایت، اپلیکیشن، دیجیتال مارکتینگ و محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی در بهبود برنامه های موفقیت مشتری
15-اثربخشی برنامه‌های عملیاتی موفقیت مشتری در کسب و کارهای آنلاین
