در محيط كسب وكار امروز كه پیچيدگی های فنّاورانه و رقابتی شدن آن روزافزون است،
مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان يک استراتژی برای ايجاد مزيت رقابتی محسوب می شود. سازمانهايی در عرصه تجارت موفق خواهند بود كه بتوانند رضايت مشتريان خود را تأمین كنند و در چالش باشند كه اين منبع مهم دارايی سازمانی را حفظ كنند. لذا  اين پژوهش با هدف دستيابی به سازوكارهای منطبق با شيوه های نوين تجارت الکترونيک به دنبال بررسی تأثير مديريت ارتباط با مشتری الکترونيک بر رضايت
مشتريان است.