اقتصاد دانش، اقتصاد خدماتي از مفاهيم جديدي هستند كه در سطح جهاني مطرح شده و موقعيت برجسته و ممتازي در قرن حاضر و در تمامي كشورهاي جهان پيدا . كردهاند يكي از ويژگيهاي اقتصاد بخش خدمات پويايي بينظير آن است كه اين پويايي بينظير در گرو نوآوري در خدمات ميباشد. اهميت نوآوري در خدمات موجب شده است كه سياستگذاران بعضي از كشورها در راستاي ايجاد محيط و بستر مناسب براي رشد نوآوري در خدمات، اقدام به تدوين سياستهاي مربوطه نمايند. اولين قدم در اين راه ايجاد يك درك مفهومي از خدمات و نوآوري در خدمات ميباشد كه در اين مقاله سعي شده به آن پرداخته شود.