مقدمه
همانطور که می دانید یکی از عوامل موفقیت هر سازمانی میزان رضایت مشتری از آن سازمان یا محصولات آن است .امروزه به علت افزایش رقیبان در حوزه های مختلف نیاز مبرمی به ارائه راهکارهای جدید برای جلب رضایت مشتری میباشد.در این دوره ما در پی آن هستیم که این راهکارها را با هم شناسایی و در جهت افزایش رضایت مشتری طبق نیاز روز و جامعه گام برداریم .این دوره به صورت کاملا کاربردی و عملی و با استفاد از اساتید مجرب این حوزه برگزار خواهد شد.
سرفصل دوره
سرفصل دوره آموزش مشتری مداری:
1. مبانی بازاریابی و آشنایی با مفاهیم بازار
2. آشنایی با مشتری و انواع آن (مشتری بالقوه و بالفعل)
3. آشنایی با مفاهیم قیف بازاریابی و چرخ بازاریابی
4. طراحی سفر مشتری
5. ارتباطات و نقش آن در مشتری مداری
6. مبانی روانشناسی ارتباط با مشتری
7. آشنایی با مدل‌های رفتارشناسی مشتریان و تحلیل الگوی خرید آنها
8. مدیریت مشتریان ناراضی
9. اصول و مبانی طراحی خدمت به مشتری
10. اصول و مبانی مدیریت ارتباط با مشتری
11. اصول و مبانی مدیریت تجربه مشتری
12. اصول و مبانی خشنودسازی مشتری
13. مورد پژوهی از بهترین کمپانی‌های داخلی و خارجی
نحوه برگزاری دوره
دوره به صورت مجازی انجام خواهد شد.مدت زمان برگزاری دوره 24 ساعت میباشد.در پایان دوره گواهینامه رسمی دانشگاه جامع علمی کاربردی مورد تائید وزرات علوم ,تحقیقات و فناوری اعطاء خواهد شد.
زمان اجرای دوره
شروع دوره :مرداد ماه 1401
